En lo que va de 2024, las cancelaciones de vuelos han generado más de 1.000 quejas ante la Superintendencia de Transporte, convirtiéndose en la principal preocupación de los usuarios del transporte aéreo.
Para responder a esta problemática, la Superintendencia y la Aeronáutica Civil unieron fuerzas en la campaña #InfórmateYVuelaSeguro, diseñada para informar a los pasajeros sobre sus derechos y deberes.
Lea aquí: Conozca las seis nuevas rutas que JetSmart, Avianca o Wingo lanzaron desde Medellín
Las entidades han reforzado su presencia en 26 aeropuertos, debido a que se han reportado 1.052 peticiones, quejas y reclamos relacionadas con cancelaciones de vuelos. Cabe resaltar que las quejas allegadas a la Súper corresponden en 77,69% están relacionadas con aerolíneas y agencias de viaje.
Ayda Lucy Ospina, superintendente de Transporte, explicó que “las condiciones climáticas adversas han causado muchas afectaciones en el servicio aéreo. Por eso, junto a la Aerocivil, hemos fortalecido nuestra atención en aeropuertos y publicado un decálogo en nuestra página web que detalla los derechos de los pasajeros”.
El “Decálogo sobre Demoras y Cancelaciones en el Transporte Aéreo” está disponible en la web de la Superintendencia, es una herramienta práctica para aclarar dudas. Este documento explica, por ejemplo, cómo las aerolíneas deben informar sobre cancelaciones, cuándo los pasajeros pueden recibir compensaciones y qué deben tener los viajeros, como verificar sus reservas o consultar directamente con las aerolíneas.
Sergio París Mendoza, director de la Aerocivil, destacó que esta temporada alta es clave para garantizar que los colombianos lleguen seguros a sus destinos. “Nuestro compromiso es que la #MisiónNavidad sea sinónimo de confianza en el transporte aéreo”, afirmó.
Es importante recordar que las cancelaciones por mal clima no son decisiones arbitrarias, sino necesarias para garantizar la seguridad de los pasajeros. Factores como nubosidad, temperaturas extremas o tráfico aéreo también pueden influir en estas decisiones.
Para los usuarios que necesiten presentar quejas o resolver inquietudes, la Superintendencia de Transporte pone a disposición su página web, un chat virtual, líneas telefónicas y atención presencial. Más detalles en www .supertransporte .gov .co. A línea gratuita 018000915615, #767 opción 3 y, Usuario Avisa a través de la línea de WhatsApp 3185946666.
Esta iniciativa busca no solo atender las necesidades de los viajeros, sino también fortalecer la confianza en el sistema aeronáutico colombiano, especialmente en épocas de alta demanda como la temporada navideña.
Siga leyendo: Las cinco aerolíneas que más pierden dinero en Colombia en 2024, ¿qué está pasando?