Debido a recientes denuncias que han circulado en redes sociales en relación con la aplicación Gopass, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos en contra de la sociedad Pagos Automáticos de Colombia S.A.S, operador de la plataforma, que es utilizada por los consumidores para facilitar los procesos de pagos y compras en servicios como parqueaderos y peajes, entre otros.
La decisión se tomó después de analizar una serie de quejas relacionadas con el servicio ofrecido mediante la aplicación Gopass. La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la SIC encontró mérito para iniciar investigación formal por varios motivos.
El primero de ellos es que la aplicación Gopass no estaría suministrando a los consumidores información clara, suficiente, oportuna y precisa respecto de los precios de las membresías y tarifas aplicables para el uso del dispositivo de identificación electrónica vehicular.
La sociedad investigada tampoco estaría dando cumplimiento a los deberes legales que le corresponden por ofrecer sus servicios a través de la modalidad de ventas a distancia, en este caso, por medio de su comercio electrónico Gopass, entre los que se destaca el disponer de un mecanismo para que los consumidores puedan presentar y hacer seguimiento a sus PQR´S e informar el procedimiento para ejercer la reversión del pago.
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Asimismo, la operadora de la aplicación no habría atendido los requerimientos de información ordenados por la SIC que buscaban verificar el cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor.
De esta manera, en caso de encontrarse probada la vulneración de las normas que protegen los derechos de los consumidores, la Superintendencia podrá imponer a la sociedad investigada una multa hasta por 2.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Adicionalmente, según la autoridad, las recientes denuncias presentadas en relación con Gopass se encuentran siendo objeto de análisis por la Dirección de Investigaciones, por lo que invitaron a la ciudadanía a poner en conocimiento de la entidad, las irregularidades que consideren que deben ser estudiadas y analizadas.
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Contra la decisión de apertura de investigación no procede recurso alguno.
Ante la publicación de dicha investigación, Gopass se pronunció. Dijo que, como compañía, han “respondido a la resolución de apertura junto con nuestros argumentos y explicaciones y confiamos en que hemos venido cumpliendo lo estipulado por la SIC”.
“La SIC en el desarrollo de su actividad, adelanta este tipo de investigaciones a una gran cantidad de empresas que prestamos servicios a consumidores finales. Desde Gopass, somos respetuosos del proceso y de lo que la SIC estime pertinente. La compañía acatará cualquier decisión o instrucción de la autoridad”, indicó.