Afirman los expertos en marketing que la creación de valor exitosa requiere de una entrega de valor satisfactoria. Los productores examinan continuamente cómo la tecnología está modificando la manera en que los clientes compran y los minoristas venden, pero también buscan medios novedosos para distribuir y suministrar sus ofertas.Los minoristas se han convertido en el centro de la experiencia de compra, con la tienda física como telón de fondo, pero este sector ha evolucionado. La digitalización provocó cambios estructurales en la industria y alteró esta situación.