Bancolombia, una de las entidades financieras más importantes de Colombia, viene realizando constantes actualizaciones en sus servicios digitales con el propósito de ofrecerles una mejor experiencia a sus clientes para que puedan realizar diferentes trámites de una forma más sencilla y en cualquier momento del día.
Sin embargo, la compañía ha sido duramente cuestionada por sus usuarios a raíz de las fallas constantes que se presentan en sus plataformas, ya sea para acceder a la Sucursal Virtual o a la aplicación móvil. Estas incluso han generado cierta preocupación, ya que algunos consideran que no tienen dinero en sus cuentas.
Ante la necesidad de ofrecer un mejor servicio, Bancolombia le anunció a sus clientes que realizará trabajos de mantenimiento en los que actualizará sus sistemas informáticos; por lo tanto, los servicios digitales no estarán disponibles durante este tiempo.
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¿En qué fecha se harán estos trabajos de mantenimiento?Según indicó la entidad por medio de un mensaje de texto, estos trabajos de mantenimiento se realizarán este domingo 27 de octubre entre las 3:30 de la mañana y las 6:30 de la mañana, lo que significa que los usuarios tendrán dificultades para acceder a los canales digitales, o incluso puede que no esté disponible el servicio.
Pese a ello, la entidad informó que los pagos con tarjetas y los retiros en los cajeros automáticos se podrán realizar con normalidad sin importar las labores de mantenimiento.
¿Cuáles son las principales transacciones que se pueden hacer de forma digital?Bancolombia cuenta con diferentes opciones por medio de sus canales digitales para que los clientes puedan realizar varios procesos en cualquier momento del día y sin la necesidad de acercarse a una sucursal física. Estos son:
- Ver saldos y movimientos: Los usuarios podrán revisar los más recientes movimientos que se han hecho sobre su cuenta, bien sea ingreso y retiro de dinero, pagos y demás transacciones, así como el saldo que actualmente está disponible.
- Transferir dinero: Se puede definir cuál es el valor a transferir y hacia qué cuenta Bancolombia va a llegar el dinero.
- Pagar tarjetas de crédito y créditos: El cliente puede seleccionar la cuenta en la que tiene el dinero para pagar las tarjetas de crédito o los créditos que tiene vigentes con la entidad.
- Pagar y administrar facturas
¿Qué novedad anunció Bancolombia en sus servicios?Bancolombia anunció una extensión en su servicio de Fiducuenta, donde los clientes ahora tendrán la posibilidad de hacer transacciones los días sábados, ya sea desde la aplicación móvil o desde la Sucursal Virtual Personas.
Anteriormente, este fondo de inversión solamente estaba disponible de lunes a viernes desde las 6:00 de la mañana hasta las 4:00 de la tarde, por lo que ahora la entidad espera que sea mucho más flexible para los más de 720.000 clientes que lo administran.
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"La ampliación de los horarios para que las personas abran una Fiducuenta, o bien para que hagan retiros y aportes en la que ya tienen, resulta de una escucha juiciosa de las expectativas de nuestros clientes", señaló Jorge Alberto Arango, vicepresidente de gestión de inversiones de Bancolombia.