La innovación se ha convertido en el motor de cambio del Grupo Bolívar-Davivienda, que busca hacer la vida de sus clientes más sencilla y accesible. Con herramientas como la billetera Daviplata y la Super App, la entidad no solo mejora la experiencia bancaria, sino que también promueve la inclusión social y el desarrollo económico en Colombia, buscando que más personas puedan acceder a servicios financieros esenciales.Así lo explica su vicepresidente de Innovación, Óscar Rodríguez, quien destacó la importancia de este enfoque no solo para la marca, sino como un modelo de gestión que busca enriquecer la vida de sus clientes a través de experiencias más fluidas y accesibles. “Daviplata es una fintech que se ha convertido en nuestro apalancador de muchos de los procesos de innovación que incubamos permanentemente”.Este producto ha sido fundamental en el acceso a servicios financieros, facilitando la inclusión de millones de colombianos en el sistema financiero. El vocero también subrayó la importancia de la Super App de Davivienda, que “ofrece muchos productos que son ciento por ciento digitales y que permiten una experiencia y una interacción con el banco de una manera más fácil”.Esta plataforma no solo simplifica el acceso a servicios bancarios, también refleja un esfuerzo por crear un ecosistema digital integral que incluye soluciones para diversos sectores, como el agrícola. “Trabajamos con los temas del sector agrario y acompañamos a pequeños productores para ser más eficientes y productivos”, explicó.La creación de un ecosistema que favorezca a los sectores más vulnerables del país es otra de las prioridades del banco. Según Rodríguez, “Daviplata ha permitido a más de 18 millones de colombianos entrar y tener la vinculación al sector financiero”, lo que resalta el impacto positivo de la tecnología en la inclusión social. Durante la pandemia, este servicio fue crucial para distribuir subsidios a poblaciones desfavorecidas, lo que muestra cómo la innovación puede servir como una herramienta de cambio social en momentos de crisis.Tecnología avanzada en la experiencia del clienteEl uso de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y el blockchain es otro componente vital en la estrategia de innovación de Davivienda. Rodríguez enfatizó que la adopción de estas tecnologías no se trata solo de seguir tendencias, sino de “apropiarlas en función de mejorar esas experiencias para el cliente”.En ese sentido, la colaboración con gigantes tecnológicos como Google, Amazon y Microsoft le ha permitido a Davivienda mantenerse a la vanguardia. El vicepresidente de Innovación también destacó la formación continua del personal como parte fundamental de la estrategia.“Hemos hecho trabajos de apropiación de todo ese conocimiento con el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) y también con un instituto en Israel”, alianzas que permiten que el equipo de Davivienda no solo esté al tanto de las últimas tendencias tecnológicas, sino que también aprenda a aplicarlas de manera efectiva en sus operaciones diarias.Un aspecto clave de esta estrategia es el Domo i, un centro de innovación del Grupo Bolívar ubicado en el sector de El Salitre, en Bogotá, que sirve como un espacio de incubación para nuevas iniciativas.“Desde ahí incubamos muchos proyectos y hacemos experimentación permanente”, explicó Rodríguez. Este enfoque colaborativo incluye asociaciones con el Gobierno y diversas empresas, lo que permite generar un impacto positivo en el mercado y la comunidad.La inversión en formación y desarrollo también se refleja en la creación de una facultad de innovación virtual, que funciona como un diplomado interno. “Esa facultad llega a todas las personas que hacen parte de nuestros equipos y nos permite apropiar conocimientos y metodologías para abordar los retos de innovación”, mencionó.A través de esta capacitación, el banco busca no solo fomentar una cultura de innovación, sino también empoderar a sus empleados para que se conviertan en agentes de cambio.La inclusión financiera, impulsada por herramientas como Daviplata, es un claro ejemplo de cómo la innovación de Davivienda no solo busca la rentabilidad, sino también el bienestar social. “Para más de 3 millones de clientes, la app se convirtió en su primer producto financiero”, evidenciando cómo esta tecnología ha abierto puertas a aquellos que anteriormente no tenían acceso a servicios bancarios.En cuanto al compromiso social de Davivienda, se manifiesta en programas como Social Skin, que promueve el emprendimiento de impacto. Rodríguez explicó que la iniciativa convoca “a jóvenes que están pensando en mejorar el mundo” y que el programa se basa en los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU. A través de este enfoque, Davivienda busca cerrar brechas sociales y fomentar iniciativas que beneficien a la comunidad.*Contenido elaborado con el apoyo de Davivienda.